상담방법 / 상담 정보공유를 위하여 법원의 판례 동향 및 관련 소식등을 공지합니다. `온라인쇼핑 소비자피해 증가' 글쓴이  고려21 작성일 2003-02-06 조 회 275 `온라인쇼핑 소비자피해 증가'<소보원> 전자상거래와 TV홈쇼핑 등 `온라인 쇼핑'이 활성화되면서 소비자 피해도 크게 증가한 것으로 나타났다. 6일 한국소비자보호원에 따르면 지난해 접수된 소비자피해 상담 건수는 44만4천993건으로 전년보다 7.4% 늘었다. 판매방법별로는 `일반판매' 관련 상담이 66.6%로 가장 많았고, `통신판매'(16.2%), `방문판매'(8.9%), `전자상거래'(3.5%) 등이 뒤를 이었다. 그러나 전년 대비 증가율은 `전자상거래'가 103.5%로 가장 높았고, `통신판매'(TV홈쇼핑+카탈로그+텔레마케팅)가 61.2%로 두번째로 높았다. 전자상거래 상담의 경우 유형별로는 ▲물품대금 수취 후 사이트 폐쇄 ▲계약 불이행 ▲ 배송 지연.미인도 등의 피해가 많았고, 품목별로는 ▲이동전화 서비스 ▲인터넷 정보이용 서비스 ▲인터넷 게임 서비스 등의 피해가 많이 접수됐다. 또 통신판매 가운데 TV홈쇼핑은 ▲잦은 고장으로 인한 환불.교환 ▲광고 내용과 제품 상이 ▲배송 지연.미배송 등과 관련된 피해가 많은 것으로 파악됐다. 피해상담이 가장 많았던 품목은 `할인회원권'(7.6%)이었으며, 다음은 `건강보조식품'(4.5%), `어학교재'(3.8%), `이동전화 서비스'(3.5%), `양복 세탁'(3%)의 순이었다. 또 전년에는 상담 건수 10건을 밑돌던 `위성방송'(332건), `홈씨어터'(141건) 등 신제품과 관련한 피해가 증가하고 있는 것으로 조사됐다. 한편 지난해 7월부터 시행된 제조물책임(PL)법과 관련된 상담은 1천14건 접수됐다. 품목은 식료품 및 기호품이 가장 많았고, 상담 이유는 제품으로 인한 사고가 가장 많았다. 임주영 기자

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